2021两会|杨元庆：要帮助老年人跨越数字鸿沟并加强相关信息安全水平

（北京青年报 记者 高语阳）全国两会拉开大幕，代表、委员们纷纷积极建言献策。人大代表提出议案，政协委员提出提案，是法律赋予代表委员的民主权利，是代表监督“一府两院”工作、委员参政议政的重要形式。代表、委员们提出了哪些关于热点民生话题的议案与提案？一起来听听部分代表委员的声音。

全国人大代表、联想集团董事长杨元庆建议，要运用信息技术帮助老年人跨越数字鸿沟。

2021年全国两会，杨元庆提交了《关于运用信息技术切实解决老年人困难，帮助“银发族”跨越“数字鸿沟”的建议》。

杨元庆表示，老年人是中国经济的重要参与者。随着数字经济的发展，数字化、智能化技术深入各行各业，在给人们带来便捷的同时，也给传统生活方式带来了冲击，尤其是老年人面临的“数字鸿沟”问题逐步凸显。

他举例说明目前存在的一些问题。例如，老人专用的智能终端产品种类单一、产品设计尚不能契合老年人的实际需要；很多行业的智能应用没有充分考虑老年人的实际可操作性，比如在线挂号、移动支付、扫码点餐、网约车出行等；又如，老年人辨别能力弱，安全上网和防骗意识薄弱，面对复杂的网络环境，容易成为电信诈骗的对象。

杨元庆认为，帮助中老年人正确安全使用信息技术，规避网络风险，是当前“智慧社会”亟待解决的社会和家庭问题。

杨元庆具体提出三个层面的建议。

在产品层面，应鼓励企业推出更符合老年人需求的智能终端产品。在服务层面，要统筹考虑各类互联网便民服务的线上线下整合，便利老年人使用。在这方面，杨元庆表示，建议城市公共服务部门，如医院、车站、社区等在制度设计环节将老年群体的特征考虑进去，提供“线上”+“线下”的选择。

“不要一刀切地关闭人工窗口，保留实体咨询、现场指引、人工服务等项目，更好地维护老年人的权益，也让公共服务更加全面和精细。”杨元庆说。

此外，在安全方面，要加强针对老年人的个人信息安全执法力度和个人隐私保护水平，切实保障老年人安全使用智能化产品、享受智能化服务。