Zoho调查：大多数美、加企业都在追踪客户数据但并未告知他们

尽管大多数企业都声称有明确的消费者数据隐私政策并得到严格的执行，但根据一份调查显示，有超过60%的美国和加拿大企业并未告知客户一件事——他们允许第三方服务在其网站上提供跟踪代码。

近期，苹果正在打击未经用户许可跟踪用户的应用程序，但新的调查数据显示，这种消费者数据隐私滥用也在企业科技领域发生。


2020年11月，总部位于得克萨斯州奥斯汀的办公协作应用提供商Zoho进行了一项以包含各个领域的大小企业管理者和CEO等一系列商业领袖为主体对象的调查研究，用以了解他们对跟踪软件的使用以及对消费者数据隐私政策的执行情况。

最终在这份有1416人参与的调查结果显示，有62%的企业没有告知客户有第三方的广告追踪软件在收集他们的数据，有72%的B2B领域企业不会告知客户有第三方广告追踪服务的存在，相比之下，B2C领域企业的这一比例则是58%，也不低。

令人吃惊的是第三方追踪服务的使用率，所有的受访者都表示，他们的企业允许使用这些服务，更有57%的受访者认为对使用这种方式获取客户数据的行为是合适或非常合适的。看起来这似乎已经成为了美、加两国的商业惯例。

同样不可思议的是，这种行为在美国唯一一个颁布消费者数据因素保护法的加州也同样在普遍使用。在来自于加州的受访者中，有70%的企业表示他们没有把允许第三方广告服务存在于自己的网站之中的事情告知客户，有56%的企业则强调他们公司对客户数据隐私有明确的书面政策，并得到了严格的执行。

调查结果还揭示一点——依靠第三方广告平台推动销售的企业，对于让第三方使用数据的方式接受度很高，甚至是放心的。

有36%的企业表示他们实现销售目标的主要因素就是来自于第三方广告平台的支撑，因此他们对于让第三方去使用他们所收集到的数据感到非常放心的比例很高，达到依靠其他方式实现销售目标的企业的四倍之多。

那些说广告平台不是实现销售目标的因素的公司，知道一些软件会自动在其网站上安装第三方跟踪代码的可能性几乎是其他公司的五倍

Zoho的Raju Vegesna指出：“如果你使用的是免费服务，那么你就是在用你的数据付费。这包括你可能正在使用的免费B2B软件和移动APP。”